顧客の集客に悩んでいたり、顧客との関係の深め方に悩んでいたりしませんか？特にITに不安があると、どのツールを使うべきか迷ってしまうことも多いでしょう。
飲食店や美容業のような忙しい業界では、限られたリソースを効率よく活用して集客や顧客管理を行うことが求められます。
実は、LINE公式アカウントを使うと、これらの問題を一気に解決できる可能性があります。日本人の70%以上が利用しているLINEでは、無料プランでも効果的なマーケティングができることをご存知ですか？
ここでは、LINE公式アカウントの無料プランを利用する方法とその活用術について詳しく解説します。プランの違いから、具体的な使い方や成功事例まで幅広く紹介し、どのように無料プランを活用してコストを抑えつつ効果的な集客を実現するかをお伝えします。
この記事を読み終えていただければ、あなたのビジネスでも簡単にLINE公式アカウントを活用し、コストを抑えながら顧客との関係構築や集客力の向上が実現できるでしょう。また、実際の活用方法や成功事例を基に、自分のビジネスにどのように応用するかのヒントも得られるので、ぜひ参考にしてみてください。
・LINE公式アカウントを無料プランと有料プランで悩んでいる
・無料プランでも、賢く効率的に運用したい
・無料プランでも成功事例はあるの？
このような方におすすめです！
LINE公式アカウントは無料で使える
LINE公式アカウントは、開設も運用も一切の費用を無料で始められます。さらに、有料プランと同じ機能をすべて利用できます。無料プランでは、月間200通のメッセージを配信できます。
ビジネスが成長した場合は有料プランの検討も必要になりますが、まずは無料プランから始めてみることをおすすめします。ここでは、LINE公式アカウントの概要や無料プランでもできることを紹介します。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、日本国内において月間利用者数が約9,700万人（2024年3月時点）のLINE利用者に向けて情報を発信できるアカウントです。
マーケティングツールとしての機能が充実していることから、主に企業が自社の商品やサービスのマーケティングに利用しています。
一般のLINEアカウントとは異なり、以下のような機能があります。
- メッセージ配信：顧客に対して定期的な情報提供やプロモーションを行えます。
- リッチメニュー：店舗情報やクーポン、商品情報を視覚的に分かりやすく表示できます。
- クーポン機能：顧客の来店促進のために、割引クーポンを発行できます。
- 基本的な分析機能：配信したメッセージの反応や効果を測定できます。
LINE公式アカウントの導入メリット
LINE公式アカウントの導入により、多くのメリットを得られます。
ここでは、主なメリットを3点紹介します。
無料で始められる
LINE公式アカウントの最大の魅力の一つは、完全に無料で始められる点です。初期投資を抑えながら、強力なマーケティングツールを手に入れられます。
例えば、広告費を削減しつつ、顧客との関係を深められるようになります。無料プランでは、基本的な機能を利用して、コストを抑えたプロモーションが可能です。
顧客との関係構築
顧客とのコミュニケーションを強化するためのツールとして、LINE公式アカウントは非常に効果的です。メッセージを定期的に配信することで信頼感を高めることができ、顧客との長期的な関係構築ができるようになります。
例えば、定期的な情報提供やイベント告知を通じて、顧客の関心を引き続けることが可能です。また、一般のLINEアカウントとは異なり複数の顧客に一斉にメッセージを配信する機能も無料で利用できるため、コミュニケーションの負担軽減効果もあります。
集客力向上
クーポンやキャンペーン機能も無料で使え、効果的に利用することで店舗への集客を促進できます。また、リッチメニューと組み合わせることで、クーポン情報やキャンペーン詳細を視覚的にアピールし、より多くの顧客を引き付けられるようになります。
LINE公式アカウントでのメッセージはメルマガと比べて開封率が高い傾向にあり、実際に、クーポンを利用したプロモーションで、来店客数が大幅に増加した事例もあります。
無料プランで使える機能一覧
LINE公式アカウントでは、無料プランであっても有料プランと同じ機能を利用できます。
具体的には以下のとおりで、順番に紹介します。
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| メッセージ配信 | 友だち追加した顧客全員に、同時にメッセージを送信できます |
| LINEチャット | 顧客と個別にやり取りできる機能です |
| ショップカード | 紙のポイントカードと同様のことをLINE上で実現できます |
| クーポン | LINE上でクーポンを作成し、友だちに対して簡単に配信できます |
| リッチメニュー | トーク画面の下部に固定表示されるメニューです |
| プロフィール | 友だち追加した顧客が最初に見るページで、店舗名、営業時間、クーポン情報などを掲載できます |
| ステップ配信 | あらかじめ設定した内容、タイミング、期間でメッセージを自動配信する機能です |
| 自動応答 | 顧客からのメッセージに自動で応答できます |
| リッチメッセージ | 画像や動画を使って訴求力を高められる機能です |
| カードタイプメッセージ | 複数の画像をまとめて配信できるのがカードタイプメッセージです |
| LINEコール | 無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です |
| リサーチ | アンケートや投票をLINE上で簡単に実施できます |
| LINE VOOM（旧タイムライン） | 友だちに向けて動画や投稿を配信できるタイムライン機能です |
| メンバーシップ | ロイヤル顧客向けの限定クーポンやキャンペーンを提供できる機能です |
| 分析 | LINE公式アカウントに関するデータを集計できます |
1.メッセージ配信
メッセージ配信機能では、友だち追加した顧客全員に、同時にメッセージを送信できます。 3つの吹き出しまで1配信とカウントされるため、文章に画像やスタンプを加えることで、より魅力的なメッセージを作成できます。
ターゲットを絞ってメッセージを送る「セグメント配信」も可能です。これにより、特定のニーズを持つユーザーに向けた効果的なマーケティングができます。
2.LINEチャット
LINEチャットは顧客と個別にやり取りできる機能です。顧客からの問い合わせや予約受付に対応しやすく、即時の対応が必要な時に役立ちます。 チャット機能は配信数にカウントされないため、コストを抑えながら効率的に顧客対応できます。
3.ショップカード
ショップカード機能を使えば、紙のポイントカードと同様のことをLINE上で実現できます。QRコードでポイントを貯められるため、紙のカードを発行する手間を省けます。
一定のポイントが貯まると設定した特典と交換できるようになるため、リピーターの獲得に効果的です。
4.クーポン
LINE上でクーポンを作成し、友だちに対して簡単に配信できます。印刷コストを抑えつつ、実店舗やオンライン店舗で使用できるため、販促の幅が広がります。
クーポンは顧客にインセンティブを提供し、来店促進や購買意欲を高められます。
5.リッチメニュー
リッチメニューはトーク画面の下部に固定表示されるメニューです。ユーザーは簡単に店舗の情報やクーポンにアクセスできます。視覚的に訴えるメニューで顧客を誘導し、クリック率を上げられます。
6.プロフィール
プロフィールは、顧客の第一印象を決める重要な要素です。友だち追加した顧客が最初に見るページで、店舗名、住所、営業時間、クーポン情報などを掲載できます。
プロフィールはWebにも公開され、友だち追加していない顧客からも閲覧できるため、企業や店舗の認知度向上の効果もあります。プロフィールは、「アカウント情報」「基本情報」「ボタン」「パーツ」の4つで構成されます。
7.ステップ配信
ステップ配信は、あらかじめ設定した内容、タイミング、期間でメッセージを自動配信する機能です。顧客の興味に合わせて適切なタイミングで情報提供できるため、購買意欲を高めやすくなります。
さらに、手動で配信する手間がなく、運用工数の削減にもつながります。
8.自動応答
自動応答機能を使えば、顧客からのメッセージに自動で応答できます。営業時間や定休日などのよくある質問に対して、自動で返答することで対応の手間を省けます。
これにより、24時間体制での顧客対応が可能になります。迅速な対応により顧客の信頼感も高まります。
9.リッチメッセージ
リッチメッセージは、画像や動画を使って訴求力を高められる機能です。視覚的に目を引くため、クリック率や反応率を上げることができます。キャンペーンや新商品の告知に最適です。
10.カードタイプメッセージ
複数の画像をまとめて配信できるのがカードタイプメッセージです。横スクロールする形式で情報を提供でき、ユーザーが興味を持ちやすい形で情報を発信できます。商品カタログやメニュー紹介に活用できます。
11.LINEコール
LINEコールは友だちから無料で音声通話やビデオ通話ができる機能です。チャットでは伝えにくい情報や緊急の対応が求められる場面で役立ちます。電話番号を使用せずに通話できることから、顧客の心理的負担も軽減できます。
12.リサーチ
リサーチ機能を使うと、アンケートや投票をLINE上で簡単に実施できます。顧客の意見やニーズを直接収集でき、新商品開発やサービス改善に役立てられます。顧客満足度向上やリピート率向上にも繋がります。
13.LINE VOOM
LINE VOOMは、友だちに向けて動画や投稿を配信できるタイムライン機能です。
動画を使って商品の魅力を視覚的にアピールし、より多くのユーザーにリーチできます。 短時間で多くの情報を伝え、拡散効果を狙えます。
14.メンバーシップ
メンバーシップ機能を使えば、特定の顧客に対して特典や情報を提供できます。ロイヤル顧客向けの限定クーポンやキャンペーンを提供し、ロイヤル顧客を育成できます。定期的な来店や購買を促進する手段として効果的です。
15.分析
分析機能では、LINE公式アカウントに関する以下のようなデータを集計できます。
- 友だちの追加数、ブロック数
- タイムラインのフォロワー数
- メッセージ通数
- チャットの受信メッセージ、送信メッセージ
- メッセージの配信数、開封数、クリックユーザー
データを基にマーケティング施策の効果を測定し、改善点を洗い出せます。
これにより、戦略的な運用が可能になります。
LINE公式アカウントの無料プランと有料プランの違い
無料プランでも十分にビジネスに活用できるLINE公式アカウントについて、有料プランとの違いを紹介します。
| プラン | コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン |
|---|---|---|---|
| 月額費用 | 無料 | 5,000円/月 | 15,000円/月 |
| 無料メッセージ数 | 200通/月 | 5,000通/月 | 30,000通/月 |
| 追加メッセージ単価 | 不可 | 不可 | ~3円/通 |
メッセージ配信数の上限
LINE公式アカウントには、「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つのプランがあり、無料プランは「コミュニケーションプラン」です。
無料プランと有料プランで機能の差はなく、違いは「配信できるメッセージ通数」です。無料プランは月額固定費0円、メッセージは月間200通まで送れます。201通以上は送れないようになっているため、意図せず費用がかかることはありません。
一方、ビジネスが成長して201通〜以上送りたい場合には有料プランに切り替える必要があります。ライトプランであれば月間5,000通までスタンダードプランであれば、30,000通をプラン料金内で送信することができます。それでも、メッセージ数が不足する場合には、スタンダートプランであれば追加費用を払うことで30,000通以上も送ることが可能です。
プランのアップグレードは月中でも適用されるため、まずは無料プランから始め、メッセージ数が足りないようであればアップグレードするとよいでしょう。
ただし、月中でアップグレードしても日割り計算はされず、アップグレード後の差額費用が発生するので、注意が必要です。
課金対象となるメッセージ
LINE公式アカウントではさまざまなメッセージ種類がありますが、課金対象は以下の2種類のみです。
- メッセージ配信（絞り込み配信、ステップ配信）
- Messaging APIの「Push API」「Multicast API」「Broadcast API」「Narrowcast API」
その他の「LINEチャットの送受信」「応答メッセージ」「あいさつメッセージ」などには課金されません。
また、メッセージ配信であってもブロックされたメッセージは対象外になります。例えば、100人の友だちにメッセージを配信し、20人にブロックされた場合は80通としてカウントされます。
LINE公式アカウントの無料プランでできること
無料プランでは、メッセージ数に制限がありますが、最低限の機能でLINE公式アカウントを運用することは可能です。
無料プランでも、できることを以下で解説していきます。
メッセージ配信で顧客とつながる
無料プランの範囲内で定期的にメッセージを配信することで、顧客との接点を維持できます。例えば、飲食店であれば、今週のおすすめメニュー情報を配信して来店を促す方法があります。
50人の友だちまでであれば無料プランで対応できます。また、顧客の反応に応じたパーソナライズメッセージも送信可能です。
例えば、過去に利用したメニューやサービスに基づいた特別なオファーを提供するなど、より顧客の興味に合致する体験を提供できます。
クーポンで集客を促進
LINE公式アカウントのクーポン機能を活用して、割引クーポンを発行し潜在顧客へのアプローチを加速させることも可能です。例えば、「初回のお客様限定で10%オフ」や「次回のご来店で使える500円引きクーポン」などを設定することで、顧客の来店を促進できます。
他にも、特定のイベントやキャンペーン情報の配信も効果的です。例えば、友だち限定のメニューやイベントなどの情報を配信することで、顧客の掘り起こしができます。
加えて、クーポンやキャンペーン情報をリッチメニューと組み合わせて視覚的に分かりやすく提供すると、さらに効果的です。
例えば、特定のボタンに「クーポンを取得する」といったリンクを設定し、顧客が簡単にクーポンを取得できるようにすれば、来店促進に繋がります。
分析機能で効果を測定
LINE公式アカウントの無料プランでも、配信したメッセージの開封率やクリック率などの基本的なデータ分析ができます。例えば、あるメッセージが高いクリック率を記録した場合、その内容が顧客にとって有益であった可能性が高いと考えられます。
そして分析結果を基に、メッセージ内容や配信タイミングなどのマーケティング戦略に役立てましょう。例えば、特定の時間帯にメッセージの反応が良い場合、その時間帯に配信を集中させることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
LINE公式アカウントの無料プランでの活用事例
ここまでに紹介したLINE公式アカウントの無料プランの機能を基に、無料プランを使った活用事例を2つご紹介します。
事例１：飲食店｜既存顧客のリピート増加
ある小規模飲食店では、LINE公式アカウントの無料プランで使える機能を活用して友だちの増加、売上アップを実現しました。新規の顧客に対しては、店舗内外のポスターや広告に友だち登録用のQRコードを掲載し、その日の支払いにも使えるウェルカムクーポンも設定しました。
また、既存顧客に対しては、定期的にメニュー更新情報を配信したり、クーポンやショップカードを配信したりしました。情報の配信にはリッチメッセージも使い、視覚的により興味を持ってもらえるような工夫も行いました。
その結果、新たな友だちの獲得や、既存顧客のリピート回数が増加し、売上アップを達成しました。特に、新メニューの告知や期間限定の割引クーポンが効果的であったとのことです。
事例２：美容室｜売上向上と来店の安定化
ある小規模美容室では、店内のポスターに友だち追加用のQRコードを掲載しました。美容室の場合、一定時間店内にいることと、施術内容によっては同じ座席で長い待ち時間になることもあるため、目につきやすい場所にQRコードを設置したことで友だちの増加を実現しました。
また、リッチメニューを作成して次回の予約リンクを設定し、併せて当日のみ使える次回予約用の割引クーポン情報を分かりやすく設定したことで、顧客のリピート回数が増加しました。
他にも、無料プランの範囲内で予約キャンペーンや特典情報を配信し、顧客の掘り起こしも行いました。これらの施策により、売上アップと来店の安定化に成功しました。
まとめ｜
いかがでしたでしょうか？最後にこの記事の内容をまとめます。
LINE公式アカウントの無料プランであっても、この記事で紹介した機能を活用することで、コストを抑えながら効果的なマーケティングが実現できます。
主なポイントは以下のとおりです：
LINE公式アカウントは無料で使える
- 開設と運用は無料で、すべての機能を利用可能
- 月200通までメッセージ送信無料
- 有料プランはビジネスの成長に応じて検討を
LINE公式アカウントの無料プランでできること
- 定期メッセージで顧客との接点を維持
- クーポン機能で来店促進
- 基本的な分析機能で効果を測定可能
LINE公式アカウントの無料プランでの活用事例
- 飲食店ではクーポンやメッセージで売上を増加
- 美容室は店内QRコードで友だち追加を促進
- リッチメニュー活用で予約やクーポン利用を促進
この記事を参考に、あなたのビジネスでもLINE公式アカウントを上手に活用し、集客・売上の向上や顧客管理の効率化を目指しましょう。あなたのビジネスがより一層成長できることを願っています。
